Regulamin i polityka prywatności

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG OPIEKI TECHNICZNEJ NAD STRONAMI INTERNETOWYMI

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług opieki technicznej nad stronami internetowymi przez [TWOJE IMIĘ I NAZWISKO], prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą Wykonamy.

2. Regulamin dostępny jest pod adresem: https://wykonamy.net/regulamin oraz stanowi integralną część umowy zawieranej z Klientem.

3. Korzystając z usług objętych niniejszym Regulaminem, Klient akceptuje jego postanowienia.

§2 DEFINICJE

1. Usługodawca – [TWOJE IMIĘ I NAZWISKO], prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Wykonamy, NIP: [TWÓJ NIP], ul. [TWÓJ ADRES], email: media@wykonamy.net, tel: +48 725 693 898

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie usług opieki technicznej.

3. Strona WWW – strona internetowa Klienta, nad którą sprawowana jest opieka techniczna.

4. Pakiet – wybrany przez Klienta zakres usług (BASIC, STANDARD lub PREMIUM) wraz z przypisanym limitem godzin pracy.

5. Miesiąc rozliczeniowy – okres 30 dni liczony od dnia aktywacji usługi lub od pierwszego dnia kolejnego miesiąca kalendarzowego.

§3 PRZEDMIOT USŁUG

1. Usługodawca świadczy usługi opieki technicznej nad stronami internetowymi w następującym zakresie:

Pakiet BASIC (399 zł netto / miesiąc):

Monitoring działania strony 24/7
Aktualizacje systemu WordPress oraz wtyczek (1x / miesiąc)
Tworzenie kopii zapasowych (backup) 1x / miesiąc
Naprawa błędów technicznych: formularze, galerie, układ strony
Przywrócenie strony po awarii z kopii zapasowej
Podstawowe zabezpieczenia
Limit pracy: do 30 minut / miesiąc
Czas reakcji: do 72 godzin

Pakiet STANDARD (699 zł netto / miesiąc):

Wszystkie usługi z pakietu BASIC
Zmiana treści na stronie (teksty, zdjęcia, sekcje) – do 2h / miesiąc
Drobne poprawki UX (user experience)
Wsparcie techniczne pod kampanie SEO / Google Ads
Limit pracy: do 2 godzin / miesiąc
Czas reakcji: 24–48 godzin (priorytet)

Pakiet PREMIUM (999 zł netto / miesiąc):

Wszystkie usługi z pakietu STANDARD
Zwiększony limit zmian treści – do 4h / miesiąc
Wsparcie w przygotowaniu landing pages pod kampanie marketingowe
Comiesięczny przegląd techniczny i optymalizacje
Konsultacja telefoniczna/online 1x / miesiąc (30 minut)
Limit pracy: do 4 godzin / miesiąc
Czas reakcji: do 24 godzin

2. Usługi opieki dotyczą stron WordPress (Elementor) o objętości do 10 podstron standardowo.

3. Limit godzin pracy nie przechodzi na kolejny miesiąc rozliczeniowy i ulega zerowaniu z końcem każdego miesiąca.

4. Prace wykraczające poza miesięczny limit godzin rozliczane są według stawki 200 zł netto / godzinę. Usługodawca informuje Klienta o przekroczeniu limitu przed rozpoczęciem dodatkowych prac i wymaga akceptacji Klienta.

§4 WYŁĄCZENIA Z ZAKRESU USŁUG

1. Opieka techniczna NIE obejmuje:

Tworzenia nowych funkcjonalności (np. sklep internetowy, systemy rezerwacji)
Dużych przebudów architektury strony
Tworzenia treści od podstaw (copywriting, fotografia produktowa)
Pozycjonowania SEO jako osobnej usługi (tylko wsparcie techniczne)
Prowadzenia kampanii reklamowych Google Ads / Meta Ads
Napraw wynikających z ingerencji osób trzecich w kod strony bez wiedzy Usługodawcy
Odzyskiwania strony po ataku hakerskim (chyba że w ramach limitu godzin)

2. Powyższe usługi mogą być realizowane jako osobne zlecenia według indywidualnej wyceny.

§5 WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Do rozpoczęcia świadczenia usług niezbędne jest:

Zawarcie umowy (akceptacja niniejszego Regulaminu)
Opłacenie pierwszego miesiąca rozliczeniowego
Przekazanie Usługodawcy niezbędnych danych dostępowych (panel administracyjny WordPress, hosting, domena)

2. Klient zobowiązuje się do:

Niepodejmowania działań mogących zakłócić pracę Usługodawcy (np. równoległe zlecanie prac innym wykonawcom bez uprzedzenia)
Niezwłocznego informowania o problemach technicznych ze stroną
Terminowego regulowania płatności
Udostępnienia kopii zapasowej strony przed rozpoczęciem opieki (jeśli istnieje)

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania prac, które:

Są sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami
Mogą narazić Usługodawcę na odpowiedzialność prawną
Wymagają umiejętności lub narzędzi wykraczających poza zakres kompetencji Usługodawcy

§6 PŁATNOŚCI

1. Płatność za usługi następuje z góry, na początku każdego miesiąca rozliczeniowego.

2. Podstawą do wystawienia faktury jest złożenie zamówienia przez Klienta i wybór pakietu.

3. Faktura wystawiana jest w terminie do 3 dni roboczych od złożenia zamówienia i wysyłana na adres email Klienta.

4. Termin płatności faktury wynosi 7 dni od daty wystawienia.

5. W przypadku braku płatności w terminie:

Po 7 dniach opóźnienia – Usługodawca wysyła przypomnienie
Po 14 dniach opóźnienia – świadczenie usług zostaje zawieszone do czasu uregulowania zaległości
Po 30 dniach opóźnienia – umowa ulega rozwiązaniu ze skutkiem natychmiastowym

6. Przy wyborze rozliczenia rocznego Klient otrzymuje rabat 10%. Płatność za cały rok następuje jednorazowo z góry.

7. W przypadku rozliczenia rocznego, rezygnacja przed upływem 12 miesięcy nie skutkuje zwrotem środków za niewykorzystany okres.

§7 CZAS TRWANIA UMOWY I WYPOWIEDZENIE

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.

2. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

3. Wypowiedzenie powinno nastąpić w formie pisemnej (email) na adres: media@wykonamy.net (wypowiedzenie przez Klienta) lub na adres email Klienta podany w umowie (wypowiedzenie przez Usługodawcę).

4. Okres wypowiedzenia liczony jest od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym wypowiedzenie zostało złożone.

5. Usługodawca może rozwiązać umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:

Opóźnienia w płatności przekraczającego 30 dni
Rażącego naruszenia postanowień Regulaminu przez Klienta
Wykorzystania strony do działań niezgodnych z prawem

§8 ZMIANA PAKIETU

1. Klient może zmienić wybrany pakiet w dowolnym momencie.

2. Zmiana pakietu wymaga zgłoszenia mailowego z 7-dniowym wyprzedzeniem.

3. Zmiana pakietu wchodzi w życie od pierwszego dnia kolejnego miesiąca rozliczeniowego.

4. Przy zmianie pakietu na droższy, Klient dopłaca różnicę proporcjonalnie do pozostałych dni miesiąca.

5. Przy zmianie pakietu na tańszy, zwrot różnicy następuje w formie pomniejszenia faktury za kolejny miesiąc.

§9 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi świadczone były rzetelnie i terminowo.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Utratę danych wynikającą z działań osób trzecich
Przerwy w działaniu strony spowodowane awariami serwera/hostingu niezależnymi od Usługodawcy
Utratę pozycji w wyszukiwarkach wynikającą z aktualizacji algorytmów Google
Szkody wynikające z błędnych lub niepełnych informacji przekazanych przez Klienta
Działania siły wyższej (klęski żywiołowe, wojny, strajki, akty terroryzmu, epidemie)

3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za 3 miesiące świadczenia usług.

4. Usługodawca przechowuje kopie zapasowe strony przez okres 30 dni. Starsze kopie mogą zostać usunięte.

5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści publikowane na swojej stronie internetowej.

§10 PRAWA AUTORSKIE

1. Wszelkie materiały, kod oraz rozwiązania techniczne wytworzone w ramach świadczenia usług pozostają własnością Klienta.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do umieszczenia informacji o realizacji usługi w swoim portfolio (z możliwością rezygnacji przez Klienta).

3. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na wykorzystanie logo i nazwy firmy Klienta w celach marketingowych (portfolio, case studies).

§11 POUFNOŚĆ

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych od Klienta w trakcie świadczenia usług.

2. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:

Publicznie dostępnych
Uzyskanych legalnie z innych źródeł
Których ujawnienie jest wymagane przepisami prawa

§12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową.

2. Brak akceptacji zmian w Regulaminie uprawnia Klienta do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

4. Spory wynikające z realizacji umowy rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 roku.

POLITYKA PRYWATNOŚCI

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych przekazanych przez Użytkowników w związku z korzystaniem z usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem strony internetowej wykonamy.net.

2. Administratorem danych osobowych jest [TWOJE IMIĘ I NAZWISKO], prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Wykonamy, NIP: [TWÓJ NIP], ul. [TWÓJ ADRES], email: media@wykonamy.net, tel: +48 725 693 898

3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – dalej RODO.

§2 RODZAJ PRZETWARZANYCH DANYCH

1. Administrator przetwarza następujące kategorie danych osobowych:

Dane identyfikacyjne: imię i nazwisko, nazwa firmy
Dane kontaktowe: adres email, numer telefonu
Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny
Dane transakcyjne: historia zamówień, faktury, dane rozliczeniowe (NIP, adres)
Dane dotyczące strony WWW: adres URL strony, dane dostępowe (panel WordPress, hosting)

§3 CELE I PODSTAWY PRAWNE PRZETWARZANIA

1. Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

a) Realizacja umowy o świadczenie usług opieki technicznej
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)
Zakres: wszystkie dane niezbędne do świadczenia usług

b) Wystawianie faktur i rozliczenia księgowe
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny)
Zakres: dane do faktury (imię i nazwisko / nazwa firmy, adres, NIP)

c) Kontakt w sprawie realizacji usług
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)
Zakres: email, telefon

d) Marketing bezpośredni (newsletter, oferty)
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes)
Zakres: email, imię
Uwaga: Możesz zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych w każdej chwili

e) Dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes)
Zakres: wszystkie dane związane z relacją biznesową

§4 OKRES PRZECHOWYWANIA DANYCH

1. Dane osobowe przechowywane są przez okres:

Czas trwania umowy – dane niezbędne do świadczenia usług
5 lat od zakończenia roku podatkowego – faktury i dokumenty księgowe (obowiązek prawny)
Do czasu wycofania zgody – dane przetwarzane na podstawie zgody (np. marketing)
Do czasu przedawnienia roszczeń – dane związane z potencjalnymi roszczeniami (maksymalnie 6 lat)

2. Po upływie powyższych okresów dane są trwale usuwane lub anonimizowane.

§5 UDOSTĘPNIANIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

Dostawcy usług IT: hosting (np. nazwa.pl, home.pl), poczta elektroniczna (Google Workspace), narzędzia do zarządzania projektami
Dostawcy usług płatniczych: obsługa płatności online, faktoring
Biuro rachunkowe: prowadzenie księgowości i rozliczeń podatkowych
Dostawcy usług marketingowych: platformy email marketingu (jeśli wyrażono zgodę)
Organy publiczne: na żądanie uprawnionych organów (np. US, ZUS, policja, prokuratura)

2. Wszyscy odbiorcy danych zobowiązani są do zachowania poufności i przetwarzania danych zgodnie z RODO.

3. Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

§6 PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

1. Przysługuje Ci prawo do:

Dostępu do danych – możesz uzyskać informację, jakie dane przetwarzamy i otrzymać ich kopię
Sprostowania danych – możesz poprawić nieprawidłowe lub uzupełnić niekompletne dane
Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym") – w określonych przypadkach możesz żądać usunięcia danych
Ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać wstrzymania przetwarzania w określonych sytuacjach
Przenoszenia danych – możesz otrzymać dane w formacie umożliwiającym ich przeniesienie do innego administratora
Sprzeciwu wobec przetwarzania – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu
Cofnięcia zgody – jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać

2. Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem: media@wykonamy.net

3. Odpowiedzi na żądania udzielamy bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca.

4. Masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§7 BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych:

Szyfrowanie transmisji danych (protokół HTTPS/SSL)
Regularne tworzenie kopii zapasowych
Ograniczony dostęp do danych osobowych tylko dla upoważnionych osób
Stosowanie bezpiecznych haseł i uwierzytelniania dwuskładnikowego
Regularne aktualizacje oprogramowania
Monitoring i rejestrowanie zdarzeń bezpieczeństwa

2. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych Administrator niezwłocznie poinformuje osoby, których dane dotyczą, zgodnie z wymogami RODO.

§8 PLIKI COOKIES

1. Strona internetowa wykonamy.net wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka).

2. Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika przez przeglądarkę internetową.

3. Wykorzystujemy następujące rodzaje cookies:

Cookies niezbędne – umożliwiają podstawowe funkcjonalności strony (np. zapamiętanie logowania)
Cookies analityczne – pozwalają na analizę sposobu korzystania ze strony (np. Google Analytics)
Cookies marketingowe – służą do wyświetlania spersonalizowanych reklam

4. Możesz w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce lub je całkowicie usunąć. Brak akceptacji cookies może wpłynąć na funkcjonalność strony.

5. Szczegółowe informacje o zarządzaniu cookies znajdziesz w ustawieniach swojej przeglądarki.

§9 ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI I PROFILOWANIE

1. Administrator nie stosuje zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania, o którym mowa w art. 22 RODO.

§10 DANE KONTAKTOWE

1. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych możesz kontaktować się z Administratorem:

Email: media@wykonamy.net
Telefon: +48 725 693 898
Adres korespondencyjny: [TWÓJ ADRES]

§11 ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI

1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności.

2. O wszelkich zmianach użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji Polityki na stronie oraz (w przypadku istotnych zmian) poprzez wysłanie informacji na adres email.

3. Aktualna wersja Polityki Prywatności obowiązuje od dnia: 1 stycznia 2026 r.